2012/3/4

新システム導入したのに

「ねえ、聞いてよ。ホントに使いにくくなっちゃったんだから」
競馬仲間のＭ氏から連絡があったのは３週間ほど前のこと。

仲間、とは言っても、私より年長で、文芸評論や書評の世界では 名の通った方で、メジャーな競馬週刊誌にも 随筆コラムを連載していて、ときどき私も仮名で登場しています。

Ｍ氏が嘆いたのは、JRAが新たに導入した無線LANシステムのこと。 インターネットを介した馬券の売上が全売上の50%を超えた今、 JRAとしては特にスマホ・ユーザーの急増に対応すべく、 全国すべての競馬場とウインズ（場外発売所）に順次、 新しい無線LANを導入していくことを決めました。

新システム導入の第１号となったのが東京競馬場。 そこでＭ氏が実際に使ってみたところ、 冒頭のような感想だった、というわけです。

使いづらさをかいつまんで言うと：

・　指定席エリアには以前から無線LANが敷設されていたが、それが
　　除去されて競馬場全体に新システムが導入された。
・　auのスマホ・ユーザー、および Wi2 300　というプロバイダーと
　　契約している人は普通に接続でき、その他の利用者もゲストとし
　　て無料で利用可能。
・　ただし事前に（当日の朝）ゲストコードを入手して、それを使っ
　　てログインする、という操作になる。

ここまでは、まあいいでしょう。しかし問題は：

・　10分間アクセスしない状態が続くと、セッションが切れてしまう
　　ので再度ログイン操作が必要になる。

Ｍ氏はこの点を嘆いていたのです。東京競馬場でのレースの間隔は約30分。 他の競馬場のレースの馬券も買えますが、「見送り」のレースもあるので、 ちょっと手を休めているとすぐに10分が経過してしまいます。 結局その日は、合計で10回以上は再ログインをやるはめになったとのこと。

Ｍ氏はいつも指定席に入るので、それなら以前のサービスの方が 断然使いやすかったはずです。不満は理解できます。 新たに導入、だったら喜べますが、以前の仕組みより 使い勝手が悪くなったのですから。

実は後日談があり、Ｍ氏はその不満を週刊誌の自分のコラムで書いたところ、 JRAからこの件についての回答があったそうで、 それを読ませてもらったらビックリ！

なぜ新システム導入に至ったか、の経緯の説明の後、「使い勝手が 悪い等のご意見をいただいている状況もあり、10分間という 時間については検討する必要があることは十分理解しております」

おお、そうか、理解してくれているんだ。 でも「理解して検討」だけに終わりそうだなあ。 さらに続けて：

「なお、ログイン方法につきましても改善を検討しておりますが、 ゲストコードの入力は毎回入力することなく、 パソコンの「メモ帳」等の機能を利用し、コピー＆ペーストする ことでスムーズにログインが可能となりますので・・・（以下、略）」

えっ、何？ コピー＆ペーストを使うことが「毎回入力しなくて済む」って いう表現になるの、お役人の世界では？

売上が落ち続けている中、JRAは様々な策を打ち出していて、 その姿勢自体は評価できるのですが、 馬券を買う人に喜ばれる仕組みは何か、という観点が 欠けているのは紛れもない事実です。

そりゃ仕方ないかもしれません。法律で馬券を購入 できない人々が、つまり馬券を買った経験のない人々が 考えているんですもの。

経験がないのなら、Ｍ氏や私のようなヘビー・ユーザーの 意見を聞けばいいのに、たぶん「有識者」という意味不明な 言葉で表わされる人たちの答申を尊重しているんだろうなあ。

無給でもいいからアドバイザーとして雇ってもらいたい。

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